Política de Reembolso y Devoluciones

Nuestra Promesa, un BebeFelizz

En BebeFelizz, creamos nuestros productos con una misión: que tu bebé (¡y tú!) descanséis mejor, evitando las molestias del reflujo. Estamos tan seguros de que te encantarán, que te invitamos a probarlos durante al menos 1 mes para que veas los resultados reales a largo plazo.

¿Cambiaste de opinión? Cancela sin problemas

Sabemos que a veces las cosas cambian. Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, puedes hacerlo sin coste alguno ¡Pero avísanos rápido! ya que en un mundo tan inmediato y para poder cumplir con los plazos de entrega propuestos necesitamos que sea lo antes posible. 

No hay un máximo, como tal pero es muy recomendable que no pasen mas de 4h, pasado ese tiempo, es muy probable que tu pedido ya esté en manos de nuestro equipo de almacén, preparándose para viajar hacia ti, y no podremos detenerlo. Si cancelas a tiempo, recibirás tu reembolso en un plazo de 7 días hábiles/laborables.

Devoluciones/Desestimiento

Queremos que estés 100% feliz con tu compra. Dale una oportunidad a nuestros productos durante un mínimo de 14 días.

Podemos tramitar una devolución, pero ten en cuenta que el costo de envio del producto a nuestros almacenes siempre va por cuenta del cliente. Además el producto debe estar en perfectas condiciones, sin evidencias de uso y con su empaquetado original.

¿Cómo hacerlo? Es muy fácil. Escríbenos a hola@bebefelizz.com. Para que todo sea más rápido, no olvides incluir tu número de pedido, el nombre, correo electrónico con el que hiciste la compra y teléfono de contacto. ¡Estamos para ayudarte!

Actualización Septiembre'25: El producto debe recibirse en nuestros almacenes en un plazo máximo de 14 días naturales desde manifiesto de la voluntad de desistimiento.

¿Tu producto llegó con algún desperfecto?

¡Vaya! Eso no debería pasar. Empaquetamos cada pedido con muchísimo cuidado y amor para que llegue perfecto.

Si tu producto presenta algún defecto (no nos referimos a la caja o embalaje un poco abollada, sino al producto en sí), avísanos antes de 24 horas desde el momento que lo recibiste, y repararemos o reemplazaremos el artículo. Si el producto no existe o ya no se fabrica, te daremos un producto nuevo.

¿Qué es considerado un defecto de fábrica?

Un defecto de fábrica puede ser considerado en los siguientes casos:

  • Problemas estructurales: Cualquier fallo en los materiales o la estructura del producto que impida su uso seguro y adecuado, o que afecte significativamente su funcionalidad.

  • Mecanismos defectuosos: Si los cierres, botones, broches, sistemas de ajuste o cualquier mecanismo integrado presenta problemas de funcionamiento.

  • Fallas no visibles: Cualquier problema de montaje que no se deba al uso normal o incorrecto.

¿Qué no es considerado un defecto de fábrica?

  • Desgaste por uso normal: El desgaste natural de los materiales con el tiempo, como la pérdida de color, pequeñas marcas o arañazos que se producen debido al uso regular.

  • Daños causados por mal uso: Si el producto se utiliza de manera incorrecta o se somete a un uso indebido, como exceder el peso máximo recomendado, forzar los mecanismos, no seguir las instrucciones de ensamblaje, golpes intencionales, caídas, quemaduras, o manchas con pintura u otro material.

  • Mantenimiento inadecuado: La falta de cuidado y limpieza del artículo.

  • Alteraciones no autorizadas: Modificar el producto de alguna manera que no esté autorizada por el vendedor.

Pasos para realizar efectiva la garantía por un defecto de fábrica:

Paso 1: Asegúrate de que el producto presenta algún defecto de fábrica de los anteriormente descritos.

Paso 2: Envía un correo electrónico a hola@bebefelizz.com con el asunto "Me gustaría hacer válida la garantía por defecto de fábrica". Incluye tus datos y el siguiente texto: "Hola, mi nombre es [Tu Nombre Completo] y me gustaría hacer válida mi garantía por defecto de fábrica. ¿Me puedes ayudar?" incluye tu número de pedido, el nombre, correo electrónico con el que hiciste la compra y teléfono de contacto

Paso 3: Te enviaremos un correo electrónico con las indicaciones para iniciar el proceso de garantía.

Paso 4: Sigue las indicaciones que te pedimos y, una vez que tengamos el producto, en un plazo no mayor a 14 dias verificaremos el defecto de fábrica.

Paso 5: Si el producto tiene un defecto de fábrica, repararemos o cambiaremos la pieza. Si la pieza no existe o no se fabrica, te enviaremos un producto nuevo y te notificaremos vía correo electrónico.

Estas cosas a veces pueden ocurrir, pero calma. Normalmente después de verificar todo la solución es enviarte uno nuevo sin coste.

Garantía de 90 Noches

En BebeFelizz estamos tan convencidos de nuestros productos que ofrecemos una garantía adicional de 90 noches. 

Ten en cuenta que esta garantía es complementaria a los derechos de los consumidores por lo que no anula ni extiende ninguno de ellos.

Pasos y requerimientos para devolver un producto en el transcurso de los 90 días:

Los 90 días comienzan una vez que el producto es entregado en tu domicilio y se contarán como 90 días naturales a partir de esa fecha. Si deseas devolverlo, sigue los siguientes pasos:

Paso 1: Asegúrate de que el producto esté en perfecto estado, sin abolladuras, raspones, rayaduras, roturas o manchas, tampoco debe tener alteraciones o signos de mal uso.

Paso 2: Envía un correo electrónico a hola@bebefelizz.com con el asunto "Me gustaría hacer válida la garantía de 90 noches". Incluye el siguiente texto con tus datos: "Hola, mi nombre es [Tu Nombre Completo] y me gustaría hacer válida mi garantía de 90 días. ¿Me puedes ayudar?"

Paso 3: Te enviaremos un correo electrónico con las indicaciones para iniciar el proceso de garantía. Pero ten en cuenta que por desgracia hay gente que abusa de ello por lo que seremos rigurosos con esta verificación, pudiendo solicitar evidencias multimedia (foto o video) adicionales. 

Paso 4: Sigue las indicaciones que te pedimos y una vez que tengamos el producto, verificamos que esté en buen estado. No obstante considera que el costo de envio del producto a nuestros almacenes siempre va por cuenta del cliente.

Paso 5: Si el producto está en buen estado te realizamos el reembolso por el mismo medio de pago y te notificaremos vía correo electrónico.

Actualización Julio'25: La garantía de 90 noches es una garantía adicional ofrecida por BebeFelizz por lo que el derecho de aceptación o anulación de un proceso de garantía es íntegramente a criterio o decisión del vendedor.

Un último apunte...

Al comprar en BebeFelizz, aceptas estas condiciones. Esta política podría actualizarse en el futuro para seguir mejorando nuestro servicio. ¡Gracias por confiar en nosotros!